「購入満足度アンケート」調査結果

今朝の新聞に住宅購入者を対象とした「０８年“信頼される住まいづくり”アンケート」（プレハブ建築協会）の調査結果が掲載されています。

住宅メーカーへの評価として、その会社を選ぶ決め手の１位は「品質・性能が優れていた」です。 「安心できる会社だった」が２位となり、会社の信頼性と品質・性能への評価はリンクしているようです。
当社の強みである品質面や性能面をますます訴求していかないと。
ちなみに昨年１位の「営業担当者の説明に納得できた」は３位に順位を下げています。

営業担当者への評価では総合的には満足度が高いものの、「人柄・営業態度」「住宅引渡し後の対応」などの項目で満足度が若干低下しています。当社が、という話しではないのですが、各社改善していく必要有りのようです。これに引きずられて「知人への紹介」の“熱意”もやや減少ぎみ。紹介が減っては困りますよね。

また、営業担当者に期待することとして重視されているのが「迅速に対応してくれる」「報告・連絡・相談を密にしてくれる」だそうです。基本的なことをしっかりやってＣＳへとつなげましょう。
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