「信頼される住まいづくり」アンケート

プレハブ建築協会が毎年行っている「信頼される住まいづくり」アンケートの結果が先日発表になりました。

これはプレハブ住宅メーカー１０社にて新築をされた、入居1年程度のご入居者を対象にした調査結果です。

このアンケートによればメーカーの選定理由として最上位に挙げられるのは「安心できる会社」となっています。また、決め手となった理由は「営業担当者の説明」がもっとも多くなっています。

注目したい内容としては「引渡し後の対応」に対する評価が向上していることです。

お客様の期待は「製品」だけでなく、それに伴うサービスや迅速な対応、長期にわたる安心を、これまで以上に求めている事が伺えます。

当たり前のことですが、「優れた製品」を「安心できる会社」の「頼れる営業マン」から買うという結果です。

逆に考えれば、どれか一つでも不足すれば勝ち残れないという現状を強く認識しなければなりませんね。

どの部門もお客様を第一に考えた行動をし、「Customers First」を実践して行きましょう。