すいません・すみません

今日の日経夕刊に「すみません」と「すいません」の使い分けに関する調査について触れていました。

日常会話、書き言葉とも男女、年齢を問わず「すみません」を使う人が多く、特に５０代以上はどんな場面でも「すみません」とすべきだと考える人が４割を超えているそうです。

ところが２０代の人たちの３割が書き言葉でも「すいません」でもよいと思っているとのこと。
世代の違いと一言で片付けていいのか、しばし考えてしまいました。
広報は言葉を扱う部門なので、こういうところについついアンテナが向いてしまいます。

この記事を読んで、接客時の７大用語を思い出しました。
いろいろな説があるようですが、私が習ったのは以下の７つです。

１．いらっしゃいませ
２．ありがとうございます
３．恐れ入ります
４．少々お待ちくださいませ
５．お待たせいたしました
６．かしこまりました
７．申し訳ございません

言葉は筋トレみたいなものですから、ふだんから正しく使っていないと、お客さまにすぐわかってしまいます。正しい日本語が使われなくなった、と言われて久しくなりましたが、自分も含めて気をつけたいと思います。