広辞苑の広告に!?

昨日４日付けの日経新聞に岩波書店の広告が載ってました。チェックしましたか？

「わたくし、名入れ広辞苑と申します」のコピー…贈り物用に裏表紙に名前を入れられるそうです。

画像ではちょっと見にくいですが、なんと、そこには北陸のディーラーさんの社名が。 「祝 御新築」の文字も入ってます。

広辞苑を、家を新築されたお客様へのプレゼントにしているそうです。１５年くらい前からこのサービスを初め、既に累積で５０００冊をお渡ししたとのこと。すばらしいですね。

さらに岩波書店のホームページには会長のインタビューも載っています。（青文字のリンク部分をクリックすると“広辞苑ものがたり”というページが開くので、そこの左端のメニューの中の“広辞苑を贈るとき”をクリックしてみてください）

しかも１ヶ月目のお伺い時に社長自ら手渡しするそうですから、お客様は感激されることでしょう。

表に出ないような地道な顧客サービス、しかもそれを長く続けることが顧客満足度を高め、紹介などへとつながるのでは。

岩波書店さんとしても長く続けてもらっているので、今回の広告で事例として使いたいという話しになったようです。広告効果も日経ですから相当なものですね。

グループでは、中長期経営ビジョンにて顧客満足の徹底追求を掲げており、各エリアでもそれぞれこのような取り組みをしていると思います。他のディーラーさんの参考になると思いますので、引渡しの際にどんなサービスをしているか情報をいただければ、当ブログにて紹介させていただきます。このような良い話しは、ぜひグループ内で共有しましょう。

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